Antes de comenzar por favor lee atentamente
Para los procesos de garantía debes tener en cuenta:
1. Por favor antes de enviar cualquier información habla con el distribuidor autorizado que vendió tu equipo, todos los procesos de garantía deben ir primero por medio de los distribuidores, ellos son los encargados de hacer llegar la información por este medio.
2. Si estas en la ciudad de Medellín, debes llevar el equipo directamente a nuestras instalaciones una vez sea diligenciado y enviado el formulario.
3. Si estas en otra ciudad, debe ser enviado por correo certificado y te daremos dos opciones para hacerlo una vez diligenciado y enviado el formulario. Para este caso verás las dos opciones de envío en el formulario.
4. Ten en cuenta que en caso de que el equipo se envíe y no sea apto para garantía deberás pagar los costos de los fletes de ida y vuelta, y adicionalmente $50.000 COP + IVA por la revisión del equipo para que tu equipo sea devuelto. En este caso se te enviará un diagnostico con la cotización por la reparación del equipo.
Pasos para crear un proceso de garantía exitoso:
- Diligencia el formulario con tus datos, el correo electrónico es muy importante ya que por este medio recibirás actualizaciones del proceso.
- Llena los datos de tu equipo, en caso de haber sufrido un choque o accidente, asegúrate de señalar la opción y rellenar todos los campos que se desplegarán a continuación. Estos campos son vitales en los procesos de equipos accidentados.
- Asegúrate de contar con tu factura, foto del número serial del equipo y los videos que se indican. Estos puntos son los más importantes, de ellos dependerá que la marca apruebe tu solicitud.
- El número serial lo identificas como un sticker con código de números y letras junto a un QR, puedes encontrarlo en ubicaciones diferentes de acuerdo al equipo.
- Es importante que los archivos estén en formato JPG, PDF o MP4. No en formato HEIC o cualquier otro.
- En cuanto a las casillas de link, no uses Wetransfer, estos enlaces vencen y entorpecen todo el proceso; para estos casos recomendamos hacerlo a través de Google Drive, asegurándote de dejarlo abierto a quien acceda a través del link.
- Ten en cuenta qué accesorios enviar de acuerdo a tu caso. Por ejemplo, si se trata de un dron con error de motor, es suficiente con enviar el equipo, su control y una batería; cargador, baterías extra, hélices, filtros ND, maleta de transporte, etc… no son necesarios para el proceso.
- Luego de que hayas realizado y enviado el formulario, procede con el envío físico del equipo. En caso de haber solicitado recolección desde la empresa de transporte de Sky Motion, la guía te llegará al correo en 1 o máximo 2 días. Si estás en la ciudad de Medellín debes traer el equipo a nuestro punto físico, no aplica el servicio de transporte de Sky Motion.
- El tiempo de la garantía inicia a partir de la recepción del equipo, este va ligado a la ley colombiana. Allí también influye el haber realizado correctamente todos los pasos del proceso, de haber alguna inconsistencia se generarán retrasos según el tiempo que lleven las correcciones del caso.
- Para equipos como los DJI RONIN, DJI MIC, DJI MONITOR, DJI GOGGLES, etc. los tiempos pueden variar ya que no suelen tener reposición inmediata, en estos casos se importan y los plazos pasan a depender de la llegada de estos al país.
Hemos preparado una serie de videos que te servirán como guía en el proceso de adjuntar tu caso en el siguiente formulario. Accede a esta guía a través del siguiente enlace
https://www.youtube.com/playlist?list=PLSYsL4GJPmV0z8jXoTl-HI9RvyhGYjwz5
Es muy importante que los archivos que adjuntes en el proceso pertenezcan a los formatos PDF, JPG O MP4
*NOTA: Primero verifica con tu vendedor si tu caso aplica como DOA
Si tu proceso califica como caso DOA, luego de enviar el formulario comunícate de inmediato con el área de atención y continuar el proceso
En este video encuentras paso a paso cómo exportar los logs de vuelo referentes a los Flight Control Data, desde la aplicación de ordenador DJI Assistant 2 (Consumer Drones Series), para anexar en el proceso de garantías por choques de DJI
En caso de que requieras pero no sepas como descargar los logs de vuelo referentes a Flight Records para anexar en el proceso de garantías DJI, aquí puedes encontrar el video.
